11月9日，上港联代应马士基船公司邀请，有幸与马士基其他港口的14家船代企业共同参与了主题为“我与客户”的船代业务线上分享会。马士基希望通过分享会了解各家代理的服务特色，与此同时船代间学习借鉴，从而为客户提供更优质、便捷的服务。上港物流总经理助理、上港联代总经理周盈，副总经理王玮琳等与会参加。

会上，上港联代从业务梗概、案例分享、未来展望三个方面进行了介绍。面对2022年的上海疫情，上港联代一直是保通保畅的坚守者。封控初期，通过设置后备应急工作点、开展进口换单预收单模式、增设浦东临时换单点等手段确保业务顺利开展。全城封控的艰难时期，上港联代业务人员义无反顾驻扎公司保证对外窗口不关停，并且协助马士基进行异地收单等；突破常规的扫描件换单以及建立企业白名单的方式真真切切地解决客户难题；在封控期间累计完成换单30,000余票。在复工复产阶段，上港联代开设7*24小时全业务咨询受理热线，为企业提供应急非工作时间需求绿色通道；增开进口换单结果主动订阅推送功能等，用实际行动助力复工复产。当客户遇到的特殊情况、突发状况，或者面对全新的物流产品时，上港联代又化身为疑难杂症的解谜者。以客户为本，在不断提高服务质量、提升客户体验度的路上，上港联代勇于成为追新逐变的创新者。今年推出的出口危险品无纸化受理平台，在船代中为首创。出口危险品无纸化受理平台的推出，打破了客户与船代之间的距离，没有了递交纸面资料的限制，客户可随时随地进行出口危险品受理。

对于未来服务的展望，上港联代认为去柜面化、无纸化是服务的发展趋势。提出了融合CA认证、RPA、OCR、AI等新技术，为客户提供高效、便捷、易用、环保、透明、低成本的客户服务解决方案，并在会上详细介绍了在线无纸化换单的构想。另外，提出了通过微信公众号、视频号、客户服务微信群、直播等方式实现客户服务的社群化运营，从而进一步拉进与客户间的距离，提升服务的质感。

最后，在年度颁奖中，上港联代克服疫情带来的不利影响和突发难题，凭借优质专业的代理服务和高度敬业的团队精神，荣获马士基亚太航运运营中心颁发的2021年马士基年度特殊贡献奖。这是对上港联代工作的肯定与激励，上港联代将以更优质的服务与马士基船公司携手共进、共克时艰、共同成长、再创辉煌！